Tekniska förutsättningar

För att logga in till Symfoni måste du ha ett giltigt SITHS-kort samt en dator med SITHS-eID installerat, en kortläsare och en uppdaterad webbläsare som fungerar tillsammans med SITHS-eID.

---

SITHS eID

---

SITHS-kort

För att kunna logga in måste du ha ett giltigt SITHS-certifikat installerat på ett SITHS-kort.

För att testa att ert certifikat är giltigt och att ert kort fungerar kan ni gå till SITHS eID testportal.

---

Val av certifikat vid inloggning

eTjänstekort innehåller ofta flertalet certifikat. I Symfoni är det alltid certifikatet markerat med Person HSA-id som ska väljas

Har fel certifikat en gång valts behöver webbläsaren (samtliga fönster) stängas ner och startas om för att återigen få alternativet att välja certifikat.

---

Rekommenderade webbläsare

Följande webbläsare supporteras så länge den version som används också supporteras av tillverkaren av respektive webbläsare:

• Firefox
• Microsoft Edge
• Google Chrome

---

FAQ - Vanliga frågor och svar

Jag har problem med att logga in med mitt SITHS-kort

• Kontrollera att SITHS-eID är installerat på er dator.
• Se till att kortet som du använder är ditt eTjänstekort där SITHS-certifikatet finns lagrat.
• Säkerställ att kortet är rättvänt och korrekt instoppat i er kortläsare – Vanligtvis skall chippet på kortet vara vänt uppåt och inåt i kortläsaren. Är kortet inläst i SITHS-eID visas texten "Klart att användas".
  • Om kortet inte läses in av SITHS-eID, testa att dra ut kortet och sätt in det igen.
  • Starta om webbläsaren och testa igen.
• Om inget av ovanstående fungerar kontakta i första hand din kortleverantör eller din lokala it-support som hanterar kort för din organisation.

Är det fel på webbläsaren?

• För att undanröja eventuella andra fel kan du testa att genomföra inloggningen i ett Incognito/InPrivte fönster.
• Testa att installera en annan webbläsare (t.ex Google Chrome).
• Om det inte går att logga in till tandvårdssystemen, testa då din kortinloggningen via SITHS testsida.
  Fungerar inloggningen på SITHS eID testportal men inte i tandvårdssystemen skall du kontakta helpdesk.

Vad ska jag göra om jag saknar behörighet?

• Får du vid inloggning felmeddelande "Inloggningen avbröts p.g.a. användare med HSAID '{inskickat värde}' finns ej i systemet":
  • Och det visas ett personnummer istället för HSA-id har fel certifikat valts. Se punkten 'Val av certifikat vid inloggning'
  • Visas det ett HSA-id är du som användare inte upplagd eller felaktigt inlagd. kontakta Tandvårdsenheten
• Får du felmeddelande om att du inte har behörighet till systemet ska du kontakta Service Desk.
• Dubbelkolla att du angivit korrekt PIN-kod, kontakta i första hand din kortleverantör eller din lokala it-support som hanterar kort för din organisation om du glömt pinkod eller är osäker.
• Har du rätt behörighet till systemet och du använder rätt PIN-kod testa att ta bort cookies, stänga alla fönster i webbläsaren och starta upp den igen.

Tänk på att Service Desk endast kan svara på frågor om inloggningen. Om problemet finns i din lokala dator, kontakta ditt lokala IT stöd.